Центр Экспертиза
Схема проезда | Заявка на проведение экспертизы

На главную страницу АНО «Центр Экспертиза»

Вернуться   Форум АНО "Центр Экспертиза" > Независимая экспертиза качества товаров, оценка > Бытовая техника, электроинструменты
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: какого Вы мнения о товарах в Эльдорадо?
я не верю в качество Эльдорадо, не покупаю там ничего 4 66.67%
Я нарвался на порченный товар 1 16.67%
я покупал, товар качественный 1 16.67%
я покупаю из-за сниженных цен, но придирчиво изучаю предмет покупки, чтобы не нарваться на подвох 0 0%
Голосовавшие: 6. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 01.02.2008, 13:48   #1
Nina K
 
Сообщения: n/a
По умолчанию холодильник с дефектом от эльдорадо - как вернуть деньги

Мы купили в Эльдорадо (Адрес г. Ржев Тверской обл.) холодильник Candy с сертификатом дополнительного сервиса к нему. Привезли его служащие магазина на Газели поздно вечером, подняли по лестничной клетке на второй этаж в квартиру. Холодильник был упакован в тонкую пленку, заводская упаковка (более прочная наружная коробка с пенопластовыми прокладками) отсутствовала. Когда после доставки стали тщательно рассматривать холодильник, обнаружили трещины под карнизом, расходящиеся лучами от винта. Сразу мы трещин не увидели, когда грузчики еще были в квартире и ждали, когда мы распишемся в талоне доставки. Грузчики поставили холодильник прямо под люстрой, и в контрсвете, в тени, под карнизом трещины нам в глаза не бросились. Тем более, если бы знали, что нужно именно туда было смотреть, где дефект. Да и день был 30 декабря - канун праздника, настроение уже не то, чтобы думать о подвохах.
На следующее же утро пошли в магазин и потребовали исправить положение. Нам предложили обмен, но альтернативной модели среди довольно ограниченного ассортимента не подобралось. Мы попросили вернуть деньги. Нам никто не отказал в возврате денег, просто вдруг оказалось недостаточно времени до конца подачи отчета в бухгалтерию, и началась "нехорошая игра". А потом мы поняли, что нас будут водить за нос.
Мы подали заявление на возврат денег и расторжение договора купли-продажи после 3 января. Нам сказали, что это мы сами могли наковырять - вот и пошли трещины. Мы даже ругались из-за того, что в магазине еще делают предположения насчет того, что мы причинили дефект.
Магазин стал говорить, что им нужно отправить холодильник на экспертизу и что для этого требуется, чтобы мы подписали "акт отправки на экспертизу". В качестве акта отправки на экспертизу (которую они должны сами проводить, а не мы) в магазине нам подпихнули акт отправки в ремонт, уверяя, что это и есть бланк отправки на экспертизу. Поскольку в новогодние праздники специалисты по защите прав потребителей во Ржеве не работали до 10 января, то проконсультироваться было не у кого. Мы сначала подписали этот акт отправки в ремонт, но потом, выкопав кое-какие ссылки на новый закон и почитав его, мы засомневались, что эти действия магазина правомерны.
На следующий день мы забрали подписанный акт на ремонт в магазине , а так нам этот бланк сначала не хотели вообще и в руки давать). При этом разговоре заместитель администратора магазина выдавал себя за обычного продавца, и все делали вид, что администратор будет завтра: мол, приходите завтра или звоните. Только когда мы сказали, что они не имеют права работать без ответственного лица, даже если администратор отсутствует, нам соизволили раскрыть карты. Причем, зам. администратора свою фамилию называть сначала не хотел и говорил: «А зачем вам моя фамилия?».
На данный момент магазин уже провел свою экспертизу в авторизованном сервисном центре в Твери, в котором Эльдорадо обслуживает все свои холодильники. Центр ответил, что трещины пошли от того, что винт был перетянут. Мы до этого винта даже не дотрагивались. На всякий случай, еще до экспертизы, когда мы уже ругались в магазине и поняли, что в магазине нам навстречу не пойдут, мы сделали снимки места повреждения до проведения экспертизы. На снимках засняты и трещины, и болт, о котором идет речь. На снимках видно, что краска не поцарапана, что подтверждает, что винты не трогали отвертками.
Во время "разборок" в магазине, когда против нас выдвигались различные версии, как мы, по их мнению, могли повредить холодильник, версия, что болт перетянут, прозвучала из уст продавцов довольно четко (может, они уже тогда все про свой холодильник знали, только стыки трещины на пластике ведь можно и совместить так, что их и не видно, а потом - при грубой транспортировке без упаковке они могли сместиться и вылезть наружу). В любом случае, нам показалось очень подозрительным, что продавцы так уверенно начали выдвигать версию перетянутого болта – сразу стало понятно, что все в магазине договорились между собой и не собираются решать дело справедливым путем. Мы стали просить, чтобы магазин предоставил нам своих сотрудников, чтобы зафиксировать и подтвердить внешнее состояние винта и трещин на момент до отправки на экспертизу (потому что ведь можно и магазину залезть отверткой в винт - вот тебе и царапины, с которыми можно смело отправлять на экспертизу, а там уж точно по следам вмешательства скажут, что вмешательство со стороны покупателя было).
Сначала продавцы пошли смотреть с нами винт и двое из них подтвердили вслух, что царапин на винте нет. Один из них даже подписал бумагу, что нет царапин. Но потом одна из сотрудниц, подошедшая чуть позже, сказала ему, что он будет полным дураком, если подпишет какие-либо бумаги - и он свою расписку порвал. Тогда мы оставили в магазине претензию, что в связи с их отказом засвидетельствовать внешнее состояние винта, мы сами этот факт засвидетельствуем своими силами с подписями двух человек, (дочь и зять покупателя), о чем их и извещаем.
Что теперь делать, как грамотно поступить. Проведенная магазином экспертиза, по сути дела, может, и не полностью неправильная, но не исчерпывающая и не решающая вопроса. Трещины от винта под карнизом, по нашей версии, возникли при грубой транспортировке, когда холодильник кантовали: в Газели он лежал на боку, и подтаскивал его из глубины салона к краю один человек, перенося холодильник за разные края. Тут и могла возникнуть ситуация, когда на карниз было произведено давление, послужившее смещению. и от винта, которым карниз прикреплен, и пошли трещины.
И еще один немаловажный факт: этот холодильник предусматривает возможность перенавеса двери. Около этого винта, от которого идут трещины, есть заглушка-пломба, которую нужно выламывать, чтобы поставить дверь. И если предполагать, что мы пытались сами перенавесить дверь, то почему мы не выломали заглушку, а винт перетянули – это нелогично. Да и заглушка эта, скорее всего, выламывается без снимания карниза с холодильника (т.е.и винт трогать не надо). И кроме всего прочего – у нас ведь куплен к холодильнику сертификат дополнительного сервиса, по которому нам должны быть льготы в обслуживании и дополнительная сервисная помощь, Так зачем же нам самим лезть перенавешивать дверь, если мы купили в магазине доп. сервис.
По-любому, здесь имеет место быть или заводской брак или небрежная транспортировка товара.
Пожалуйста, помогите и подскажите нам, как грамотно действовать, чтобы добиться возврата денег от магазина. У нас имеются свидетели: сосед из подъезда, с которым мы поехали на утро менять холодильник, который может подтвердить, что магазин соглашался сразу обменять на другой холодильник. Заранее спасибо за Ваш ответ. Очень буду ждать.

Последний раз редактировалось Nina K, 01.02.2008 в 14:04.
  Ответить с цитированием
Старый 30.05.2019, 10:53   #2
NikitaNikita55
Junior Member
 
Регистрация: 30.05.2019
Сообщения: 5
Репутация: 60
По умолчанию Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Ребят, а там вроде не во всех случаях возвращают, гляньте статью насчет возврата. Там более подробно описан процесс возврата, так что почитайте заранее

_http://vozvrat-tehniki.ru/vernut-holodilnik-esli-on-ne-ponravilsya.html (http://vozvrat-tehniki.ru/vernut-hol...nravilsya.html)
NikitaNikita55 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2019, 15:24   #3
Александр Соболев
Junior Member
 
Регистрация: 08.07.2019
Сообщения: 10
Репутация: 60
По умолчанию

я там не покупаю, но вернуть вам должны деньги
Александр Соболев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.07.2019, 00:02   #4
Юля Халина
Junior Member
 
Регистрация: 09.07.2019
Сообщения: 10
Репутация: 60
По умолчанию

у меня фен из эльдорадо, ему уже более 10 лет!!!!
Юля Халина вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 01:38.


vBulletin® Version 3.6.8. Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.