Центр Экспертиза
Схема проезда | Заявка на проведение экспертизы

На главную страницу АНО «Центр Экспертиза»

Вернуться   Форум АНО "Центр Экспертиза" > Независимая экспертиза качества товаров, оценка > Ремонтно-строительные работы
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.06.2011, 14:05   #1
Natashabob
 
Сообщения: n/a
По умолчанию установка окон

к нам в офис пришла женщина с пояснениями следующего характера:
«Вы устанавливали окна в деревянном доме и установили их не правильно, окна должны быть установлены по фасадной стороне дома , а вы установили их по середине двойных оконных рам, не убрали старые подоконники и деревянные откосы, если бы замер производился по фасаду и были убраны подоконники и откосы, соответственно оконная рама и стеклопакет были бы больше, оконные стеклопакеты перекошенные и под углом установлены в связи с этим ширина смонтированных откосов имеет разные размеры(верх и низ откосов не соответствуют одному размеру, идут под углом) . В некоторых местах внутри помещения выступает пена. »
Еще она ссылается на то, что ей устанавливали окна, так же в деревянном доме, и окна установили по фасаду, деревянные откосы убирали…
Она является дочерью Заказчика.
Ее требования: установить окна большего размера.
На что мы ей объяснили, что при замере все обговаривалось, указывалось в спецификации , был подписан договор. На что последовал такой ответ: « Люди старые, они ничего не понимают… »
Заказчик пожелал, чтоб окна обошлись как можно дешевле, соответственно мы исходили из финансового положения заказчика и все обговаривали, т. е. если бы окна были большего размера, они были бы дороже. При согласовании размеров объяснялось, что окна будут меньшего размера и что световой проем уменьшится, т.к. стеклопакет в 2 раза тяжелее, чем стекла, которые были в старом окне, а, следовательно, для него нужно и более мощное обрамление. Также Заказчику предлагалась парогидроизоляция монтажного шва, но т. к. цена на окна увеличивается за счет этого, Заказчик отказался от этого, на что в прилагаемой к Договору спецификации не указывалось наличие парогидроизоляционных лент.
Так же объяснили, что технология установки пластикового стеклопакета предусматривает монтаж окна по уровню, вне зависимости от соотношения сопряженных поверхностей (стен, потолка, каких-либо отделочных элементов и т. д.) Это обусловлено обеспечением надлежащего функционирования составных элементов окна, правильной и надлежащей его эксплуатации, нормального открывания и закрывания окон. По фасаду окна мы не устанавливаем, устанавливаем по середине рамы, т. к. возможны промерзания окна.
В этот же день на место был направлен человек производивший замер данного проема и монтаж окон, вместе с ним отправилась дочь заказчика, что бы объяснить на месте, что конкретно ее не устраивает.
Был произведен осмотр, выслушивались претензии по поводу установки и замера окна. Еще раз объяснили почему так произошло. Было все заснято на фотоаппарат.
При рассмотрении фотографий не вооруженным глазом были выявлены дефекты установки, выразившиеся в следующем:
- на одном окне наличие монтажной пены выступающей из-под верхних откосов;
- наличие выступа старых подоконников из-под установленных пластиковых подоконников.
Мы согласны переделать все выявленные нарушения.
затем дочь заказчика принесла претензию в письменном виде, где указала, все что ей не нравится. Но в претензии не указывались ее основные требования.
Мы предложили ей вариант с доплатой разницы, но в устной форме, на что она отказалась, требуя установки окон большего размера полность за наш счет.
мы рассмотрели претензию, на что составили ответ и пригласили дочь заказчика, для определения и согласования конкретных видов монтажных работ и сроков их исполнения.
вручили ей ответ на ее претензию и еще раз в устной форме попытались договорится с ней об устранении этих нарушений, на что она отказалась от предложенных работ, с требованием заменить полностью все окна, соответственно большего размера.
В этот же день мы отправили претензию в письме с уведомлением на адрес Заказчика.
связались по телефону с женой заказчика, предложили ей исправить все неисправности, касаемые подоконников и откосов (внутренних) предложили внешние откосы. У жены основная претензия в размере окон, т. е. ее не устраивают окна такого размера, нужны окна большего размера. На что мы предложили ей заплатить разницу в цене, окно большего размера соответственно больше по цене. Она согласна доплатить разницу. Но т.к. претензию предъявляла дочь от лица заказчика, нужно советоваться с ней.
Мы ранее предлагали дочери такой вариант, но результатов это не принесло, она утверждает, что это наши проблемы…..
Дочь с ними не проживает.

Как разобраться в этой ситуациии,и в суд бы не хотелось, как узнать действительно ли это вина замерщика?

Последний раз редактировалось Natashabob, 24.06.2011 в 15:53.
  Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 06:39.


vBulletin® Version 3.6.8. Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.