Центр Экспертиза
Схема проезда | Заявка на проведение экспертизы

На главную страницу АНО «Центр Экспертиза»

Вернуться   Форум АНО "Центр Экспертиза" > Независимая экспертиза качества товаров, оценка > Бытовая техника, электроинструменты
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 14.01.2013, 17:19   #1
Piter3000
 
Сообщения: n/a
По умолчанию Вопрос с новым телевизором Samsung

Столкнулся со странной ситуацией. Свежекупленная плазма Самсунг, после первого включения издала какие-то странные звуки и начала трещать. Выключил-включил. То же самое.
При осмотре оказалось, что в правом нижнем углу ВНУТРИ плазменной панели образовались трещины, которых нет снаружи. Но они видны черз прозрачную поверхность экрана.
Коробка целая и не мятая. Поэтому даже предположить какие-то транспортные удары не получается.
Ну, думаю, надо разбираться.
Звоню продавцу - они говорят - все просто, звоните на горячую линию Самсунг, они подскажут, как получить заключение по поводу гарантийности или негарантийности.
Своню в Самсунг - они говорят, никаких заключений наши сервисы не дают. Они либо платно, либо бесплатно чинят, и лишь в случае невозможности ремонта выдают заключение. В любом случае - начинайте с сервисов.
Звоню в сервис, описываю ситуацию и тут же получаю ответ:
"Это однозначно не гарантия. Трещины внутри и даже не прощупываются и если бы не прозрачный слой - их даже и видно бы не было. То есть полный аналог целой с виду вещи, без повреждений и не работает...!?"
Ответ. "Ну вот так. Самсунг не признает гарантийными подобные случаи"...
Для справки - платный ремонт - 30 000 + 3 000 доставка в сервис и обратно.... Стоимость нового телевизора - 37 000.
Отсюда вопрос:
Что предпринять в данной ситуации?
Есть ли возможность выяснить, что же произошло? Это проявился скрытый технологический дефект или же что-то иное?
И как действовать, если все же выяснится, что это технологический дефект?
  Ответить с цитированием
Старый 07.05.2013, 14:15   #2
Дмитрий Челябинск
Junior Member
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщения: 2
Репутация: 10
По умолчанию

Добрый день! Интересный случай! Скорее всего в Вашу пользу спор не решится так просто. Определить причину трещин экспертным путем не так-то легко, нужно полностью разбирать панель, изучать состояние и вид трещин. Это кропотливо, долго и сложно, соответственно и стоить такая экспертиза будет дорого. А вот даст ли она результат- не факт. Если всё это не исследовать, а основывать результат только на факте отсутствия мех. повреждений с внешней стороны, то вывод можно сделать только вероятностный и навряд ли такое заключение поможет вернуть деньги.
Дмитрий Челябинск вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 06:26.


vBulletin® Version 3.6.8. Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.